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近年来,中国医美行业取得了高速发展,数据显示,预计2030年市场规模将达到7000亿元。与此同时,也面临着信任缺失、信息不对称、竞争加剧等多重挑战,且行业渗透率仍远低于国际成熟市场。

在此背景下,美呗于今年6月正式将品牌定位从“高端医美严选平台”升级为“医美严选服务平台”,并提出“您身边的医美挑选官”新口号,以“帮助求美者安心变美、放心变美”为核心价值主张。这一品牌战略的转变并非偶然,而是对行业信任机制与结构变迁的积极回应。

多方入局、竞争同质,美呗如何构建差异化优势?

中国医美市场正由“小众消费”向“大众消费”进行转变,市场潜力巨大。

这也倒逼产业供给端需要不断地变革以适应行业的高速发展。据观察,一方面上游企业不再满足于只做“军火商”,开始直接触达终端用户。中游机构为了建立核心壁垒、降低成本、摆脱同质化竞争,开始向上游布局,自研产品或仪器。下游平台则凭借流量和营销优势等,不断深化产业布局,同步向上游、中游协同发展。另一方面,如美团、京东等生活综合服务类的平台纷纷开始涉足医美,开展供应链、线下诊所及团购零售等多元业务,行业竞争白热化。

伴随着产业链融合速度加快、“入围玩家”越来越多,同质化竞争、价格内卷、流量越来越贵等问题也越发明显。美呗意识到,单纯强调“高端”或“严选”的品牌定位已难以形成显著差异,为此,将定位从“高端医美严选平台”调整为“医美严选服务平台”,更易突出美呗平台的“服务”属性与专业价值,强化平台在用户决策过程中的陪伴与“挑选”角色,以在同行竞争中构建差异化壁垒。

定位升级之后,如何真正落地“服务”?

中国整形美容协会、德勤中国等发布的《中国医美行业2024年度洞悉报告》显示,医美新客的平均决策周期长达7.4个月,反映出用户在“种草”与消费之间存在显著的信任壁垒。而行业内部乱象频发,如“医美速成班”、器械违规使用、价格不透明等问题,一方面促使监管持续收紧,另一方面也进一步削弱了消费者的信任。

作为直面用户的“医美挑选官”,美呗如何将新定位转化为实际服务体验成为关键。

区别于传统的医美咨询师,美呗“医美挑选官”的价值核心在于“挑”,以用户需求为中心,不仅提供“挑机构、挑医生、挑项目、挑价格”等服务,更强调个性化医美服务与全流程保障。以“专业、安全、个性化、陪伴”的核心标签建立其差异化优势。

而要实现这样的服务标签,对“医美挑选官”的专业能力有着严格的要求。

美呗合伙人、CMO黄向平表示:“‘医美挑选官’从入职起就有着严苛的筛选与培训标准,他们的平均培训时长超过1000小时,具备专业的医美知识、服务能力和审美素养。大部分‘医美挑选官’还具备医护专业背景,旨在从专业知识角度为用户答疑解惑,为‘求美安全’一路保驾护航。”此外,美呗还不定期邀约外部上游厂家、行业知名医生等为其开展定向培训,提升“医美挑选官”在材料、技术、审美等方面的专业水平,持续强化“挑”的专业度,确保用户能够获得安全、透明、个性化的医美服务体验。在区别于其他咨询师的同时,也增强了用户对“挑选官”及美呗平台专业度的信任,无形中也提升了品牌的服务壁垒与用户黏性。

通过定位与服务的双重升级,美呗实现了从“咨询服务”到“医美挑选服务”的角色深化,将服务嵌入用户决策全周期。

行业混战加剧,仅凭“服务”就可笑傲江湖?

值得一提的是,除了深耕医美严选服务体系外,美呗还通过多元化业务布局进一步巩固其行业地位。随着这几年严选服务的深耕,美呗已从“国内两大互联网医美平台”跻身为“垂直医美服务平台NO.1”。

旗下轻医美连锁品牌「颜所」旨在满足都市年轻白领女性对“品质轻医美”的需求;「侧妍MCN」专注孵化女性向IP账号,以优质内容探索流量空间及其他业务模式;同时,美呗也在涉足知识付费、医美产品自研、跨海投资等领域,逐步形成多维度、多链路的业务矩阵,通过“多条腿”走路的形式,探索其他业务增长空间,以期在行业混战的过程中留有一席之地。

当前,在医美行业步入深度调整与信任重塑的关键阶段,美呗以“严选”为基石,以“服务”为抓手,通过差异化定位与多元化布局,逐步构建起更具竞争力与用户价值的生态体系。此次定位升级不仅是美呗对行业变化的积极探索,更是其长期战略的重要落子,能否在激烈的市场竞争中走出一条可持续的发展路径,我们拭目以待。